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"Contatti urgentemente il CUP": il nuovo sms truffa che ti svuota il credito telefonico

Wed, 18 Mar 2026 08:55:51 GMT

La nuova truffa del CUP si attiva con un messaggio breve, formale, apparentemente istituzionale: “ Si prega di contattare con urgenza i nostri Uffici C.U.P. Centro Unico Polivalente al numero 8938939081 per comunicazioni che la riguardano .”

Chi lo riceve prova un’immediata attivazione emotiva : urgenza, comunicazioni che la riguardano, CUP. Il riferimento al Centro Unico di Prenotazione sanitaria fa scattare un meccanismo automatico: “E se fosse una visita? Un esame?” Alle volte intervenuto in alcuni casi da noi analizzati proprio in coincidenza con una vera attesa di informazioni da parte del CUP da parte dell'utente ignaro.

Ed è proprio su questa leva psicologica che si basa la truffa.

Come avviene la truffa: invito a chiamare il numero 8938939081 o altre numerazioni in "893" (numerazioni a valore aggiunto a tariffa speciale/sovrapprezzo)

1. Arriva un SMS da un numero di cellulare apparentemente italiano.

2. Il testo è generico, ma allarmante.

3. Si invita a chiamare un numero che inizia per 893.

4. La chiamata comporta costi elevatissimi al minuto (numerazioni a sovrapprezzo).

5. La telefonata viene spesso trattenuta in attesa per aumentare il costo.

Il dettaglio che smaschera la truffa: il numero indicato inizia con "893".

Le numerazioni 893 in Italia sono numeri a tariffazione speciale (servizi a pagamento).

Le strutture sanitarie pubbliche non utilizzano numeri 893 per comunicazioni con i pazienti. Inoltre il messaggio è generico, non fa riferimento a strutture o al nominativo dell'utente.

La "truffa emotiva"

Questo tipo di messaggi è costruito appositamente per generare ansia e spingere all’azione immediata. E' un classico tipo di "truffa emotiva", basata sull'impulso ad agire.

La leva psicologica, difatti, data dalla combinazione urgenza e salute, creano nell'utente la necessità di agire "per risolvere e conoscere".

Le truffe moderne non si basano più dunque solo sull’ingenuità, ma sulla psicologia.

In questo caso vengono attivati:

• �� Ansia sanitaria

• �� Paura di perdere un esame

• �� Senso di responsabilità

• �� Urgenza artificiale

Quando si parla di salute, il filtro critico si abbassa.

Andiamo al punto:

Quanto si rischia di perdere?

Le chiamate ai numeri 893 possono costare:

• Diversi euro al minuto

• Con addebito immediato sul credito

• O direttamente in fattura

Bastano pochi minuti di attesa per generare addebiti significativi.

Se il cliente effettua la telefonata da rete fissa, anche se il piano tariffario prevede "chiamate illimitate", riceverà direttamente in fattura la richiesta di pagamento di una somma quale " numeri speciali " o " numerazioni in decade ". In caso contrario, se l'utente chiama da rete mobile, "rischia" solo il credito residuo, salvo sim in abbonamento il cui sovrapprezzo di riverserebbe sulla fattura mensile.

Come difendersi.

In primo luogo, molto banalmente, non richiamando i numeri che iniziano con 893, 895, 899 che sono sempre a pagamento.

In secondo luogo, si può richiedere alla propria compagnia telefonica il " barring " delle telefonate in decade, in modo da inibire la chiamata in uscita verso tutti i numeri a pagamento.

Si può avere il rimborso?

Una buona notizia: si! La somma addebitata, come detto, si riversa direttamente sul conto telefonico dell'ignaro utente rimasto in linea in attesa di risposte da parte del cup, oppure gli prosciuga il credito telefonico durante l'attesa. Questo consente di agire direttamente nei confronti della compagnia telefonica, che ovviamente non è responsabile della truffa, per chiedere verifica della somma sottratta, barring delle telefonate in decade, e rimborso della somma , considerata l'ottica prevalentemente conciliativa delle sedi Corecom ed Agcom e considerando la buona fede dell'utente.

I lontani cugini delle truffe emotive: i servizi non richiesti.

Prima che l'AGCOM, su richiesta delle associazioni a tutela dei consumatori, disponesse il cosiddetto " doppio click " per l'acquisto dei "servizi aggiuntivi a pagamento", il fenomeno dei servizi in sovrapprezzo era estremamente diffuso. L'acquisto, involontario nella maggior parte dei casi, avveniva tramite navigazione in internet ed apertura di una " landing page ", ossia una pagina di "atterraggio", il cui click comportava in automatico acquisto di giochi, suonerie, oroscopi ed altri servizi aggiuntivi non richiesti dall'utente. L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha sanzionato più volte i principali operatori per pratiche scorrette, considerato che l'acquisto comportava in quel caso un vantaggio diretto per l'operatore telefonico.

E' chiaro dunque come al click involontario, e dunque alla truffa per inesperienza, per navigazione poco accorta, si è oggi sostituita la truffa emotiva, basata sull'urgenza, sulla necessità di evitare un danno. La telefonata parte difatti volontariamente dall'ignaro utente, mentre pensa di ricevere comunicazioni importanti, ed invece gli viene solo prelevato oltre 2 euro al minuto.

I tempi cambiano, le truffe anche.

Conclusione

La truffa del “C.U.P. urgente” è un esempio perfetto di come oggi il raggiro si costruisca su credibilità apparente e pressione emotiva. Ma mentre i tempi cambiano, la tutela si evolve. Oggi si può molto più efficacemente diffondere consapevolezza negli utenti, e questo, è sicuramente un grande passo avanti.

Il CMOR: la doppia faccia dell'energia

Mon, 22 Dec 2025 15:49:39 GMT

CMOR non dovuto e sospensione della luce: il caso risolto da FiloDiretto Consumatori

Introduzione

Quando si parla di bollette e forniture energetiche, il CMOR è uno degli strumenti più complessi e meno compresi dai consumatori. In alcuni casi può trasformarsi in un vero e proprio problema, arrivando persino alla sospensione della luce, anche quando il cliente ha agito in buona fede.

È quello che è successo a una nostra cliente, che si è rivolta a FiloDiretto Consumatori dopo essersi ritrovata improvvisamente senza energia elettrica.

Cos'è il CMOR, e perchè può creare problemi

Il CMOR (Corrispettivo di Morosità) è un importo che il nuovo fornitore può addebitare in bolletta quando il precedente venditore segnala un debito non saldato.

Si tratta di uno strumento previsto da ARERA, ma che può generare confusione soprattutto nei casi di cambio fornitore.

Il problema nasce quando il consumatore paga il vecchio gestore, convinto di aver chiuso la posizione, mentre il debito è già stato trasferito al nuovo operatore.

Il caso: luce staccata per un CMOR già pagato

Nel caso seguito da FiloDiretto Consumatori, la cliente aveva cambiato fornitore passando ad altro venditore.

Nel mese di giugno 2025 si è vista addebitare in bolletta un CMOR di circa 700 euro , relativo a una precedente fornitura con il precedente venditore.

La cliente aveva però già raggiunto una transazione con il vecchio fornitore e aveva pagato l’importo richiesto in buona fede, ritenendo la questione definitivamente chiusa.

Nonostante ciò, il nuovo venditore ha considerato il CMOR insoluto e ha disposto la sospensione della fornitura elettrica. La cliente, un venerdì sera, si è così ritrovata senza luce in casa.

L'intervento di Filodiretto Consumatori

Dopo aver ricostruito l’intera vicenda, abbiamo inviato un reclamo formale via PEC ad entrambi i venditori , richiamando puntualmente i fatti, ed allegando la prova del pagamento effettuato dalla cliente.

Contestualmente, abbiamo segnalato il caso ad ARERA , evidenziando che il pagamento era stato eseguito in buona fede verso il precedente venditore.

È stata inoltre richiesta la riattivazione urgente della fornitura , trattandosi di un distacco avvenuto su un importo già pagato.

Il risultato: CMOR annullato e luce riattivata

Nel giro di una settimana, grazie all’intervento avviato:

– la fornitura elettrica è stata riattivata;

– il CMOR è stato completamente annullato;

– il nuovo venditore ha azzerato la posizione debitoria;

– il vecchio venditore ha riconosciuto la transazione effettuata dalla cliente.

La cliente non ha dovuto pagare alcuna somma aggiuntiva e ha visto ripristinato il servizio.

Perchè questo caso è importante

Questo episodio dimostra quanto il CMOR possa avere una “doppia faccia”.

Da strumento di tutela per i venditori, può trasformarsi in un problema serio per i consumatori se non viene gestito correttamente.

In presenza di sospensione della luce, importi anomali o richieste di pagamento poco chiare, è fondamentale non agire d’impulso e verificare sempre la legittimità degli addebiti.

Hai problemi con bollette, CMOR o sospensioni?

FiloDiretto Consumatori assiste ogni giorno cittadini che affrontano problemi con bollette luce e gas, CMOR, sospensioni per morosità e reclami verso i fornitori.

Se ti trovi in una situazione simile, contattaci: analizzeremo il tuo caso e ti aiuteremo a far valere i tuoi diritti.

Canone RAI ordinario e speciale, si può non pagare?

studiolegale.claraorlando@gmail.com (CLARA ORLANDO) — Wed, 28 May 2025 15:18:50 GMT

Modalità di esenzione e differenze. Facciamo chiarezza!

Una vecchia pubblicità sul canone rai riportava all’incirca l’immagine che abbiamo scelto per questo articolo. Lo spot recitava, come messaggio, che a prescindere dall’uso che se ne faccia di un apparecchio predisposto alla trasmissione di canali rai, il canone vada pagato, risolvendo dubbi di quanti ritenessero lo stesso non dovuto per una diversa scelta di canali. Un’immagine senza dubbio efficace, sicuramente inequivocabile: il canone rai, si paga!

Chiaro che alla regola stessa esistano delle eccezioni.

Facciamo prima di tutto chiarezza sulla differenza che esiste tra canone Rai ordinario e speciale.

Il canone Rai ordinario è quello richiesto alle persone fisiche, mentre il canone Rai speciale viene richiesto ad alcune tipologie di attività che potrebbero essere adatte alla trasmissione radio televisive per i propri clienti. Rientrano in questa categoria sicuramente i B&B, gli affittacamere, gli hotel.

A regime diverso corrispondono diverse metodologie di pagamento .

Quindi, se il canone Rai pagato dalle persone fisiche ad oggi viene caricato sulle bollette della luce , il canone Rai speciale viene ricevuto da parte delle attività tramite una comunicazione ad inizio anno, con la quale viene chiesto di pagare in un’unica soluzione, la somma dovuta.

Andiamo dunque alle esenzioni , e quindi cerchiamo di rispondere alla domanda iniziale, ossia se esistono casi di esonero dal pagamento del canone Rai .

Per quanto riguarda le il canone rai ordinario:

1) sono esonerati dal pagamento del canone Rai i cittadini che abbiano compiuto 75 anni con un reddito annuo complessivo non superiore ad 8000 €, intrecciando dunque dati anagrafici e reddituali per poter usufruire dell’esenzione.

Riportiamo di seguito, link per compilazione modello ed istruzioni

https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/aree-tematiche/canone-tv/casi-di-esonero/ultrasettantacinquenni

2) il secondo caso di esonero riguarda i diplomatici e militari stranieri , con categorie meglio evidenziate nel link che segue

https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/aree-tematiche/canone-tv/casi-di-esonero/diplomatici-e-militari-stranieri

3) infine, sono ovviamente esonerati dal pagamento del canone Rai, quanti dichiarino di non detenere un apparecchio televisivo .

Si riporta, come sempre il link delle agenzie delle entrate con il modulo da compilare

https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/aree-tematiche/canone-tv/casi-di-esonero/cittadini-che-non-detengono-tv

Per quanto riguarda invece il canone rai speciale:

In quali casi posso non pagare?

1. I titolari di canone speciale che non detengono più apparecchi atti o adattabili alla ricezione delle trasmissioni radio televisive fuori dall'ambito familiare. Si intende che, nonostante tu abbia una televisione all’interno della tua struttura, questa non sia accessibile agli ospiti;

2. Contestualmente, è necessario che tu stia già pagando il canone RAI sulla tua fattura della luce per gli apparecchi invece presenti ad uso familiare.

Come posso comunicare di non avere apparecchi atti o adattabili alla ricezione delle trasmissioni fuori l’ambito familiare, e non pagare canone?

Devi inviare alla sede regionale RAI competente per territorio comunicazione di disdetta del canone speciale , mediante raccomandata con ricevuta di ritorno o inviando una comunicazione per PEC, utilizzando il link indicato di seguito, specificando la destinazione dell'apparecchio.

https://www.canone.rai.it/Speciali/Disdetta.aspx

Puoi selezionare la sede REGIONALE ed il COMUNE, per avere indicazione degli uffici competenti o dell’indirizzo pec da utilizzare.

Ad esempio, riportiamo per REGIONE CAMPANIA:

INDIRIZZO: V.G.Marconi 11 - 80125 NAPOLI

ORARIO: su prenotazione

PEC: canonispeciali.na@postacertificata.rai.it

MAIL: canone_napoli@rai.it

TELEFONO/FAX: 800938362

Cosa devo scrivere nella comunicazione?

In oggetto della mail/pec: “Disdetta canone Rai speciale”, specificando i dati del titolare dell’attività al quale è intestato il canone. Si deve specificare la destinazione dell'apparecchio radiotelevisivo e che nessun altro apparecchio è presente nel proprio pubblico esercizio, ai sensi dell'art. 10 del R.D.L. del 21/02/1938 n 246 .

Quali sono i termini di invio?

- entro il 30 Giugno per ottenere l'annullamento del Canone RAI Speciale a partire dal successivo 1 Luglio

- entro il 31 Dicembre per ottenere l'annullamento del Canone RAI Speciale a partire dal 1 Gennaio dell'anno successivo

Perdita numerazione? Noi sappiamo dove cercare.

studiolegale.claraorlando@gmail.com (CLARA ORLANDO) — Thu, 23 Jan 2025 17:48:52 GMT

Non è infrequente il caso di utenti che si rivolgano a Filodiretto Consumatori con un problema anche e soprattutto di ordine concreto: la perdita della propria numerazione , fissa o mobile.

Il numero di telefono ci identifica, ci tiene in contatto con amici e parenti, ma anche clienti. La perdita dello stesso, oltre che comportare spesso un disagio per l’utente, può comportare anche un danno per quanti ne facciano un uso aziendale.

Ma come può accadere che un utente si ritrovi il proprio numero chiuso, e, soprattutto, è possibile effettuare un recupero dell’utenza?

Richiamiamo qualche caso che abbiamo affrontato.

Maurizio C. si rivolge alla nostra Associazione in quanto, involontariamente, aveva disattivato tre sim in uso alla sua famiglia tramite l’applicazione del suo operatore telefonico. Un click di troppo, nel punto sbagliato, una mail di conferma. Tante telefonate al call center di riferimento per provare a bloccare quella che sembrava un’inevitabile cessazione definitiva. E poi, un sms con cui il gestore comunicava di aver lavorato “la tua richiesta di cessazione”. La preoccupazione del nostro amico Maurizio l’ha condotto presso la sede di Filodiretto, probabilmente con poche speranze di recuperare i tre numeri di cellulare che, a più riprese, sia negli store dove si era rivolto sia dal call center, venivano definiti come “cessati”.

Caso identico quello di Vincenzo A., che sempre tramite applicazione, probabilmente per far partire una richiesta di modifica di piano tariffario, ha involontariamente disattivato due sim, di cui uno in uso alla moglie, libero professionista, che dunque molto aveva legato all’uso di quel numero di telefono in termini di reperibilità per il cliente e di professionalità.

In entrambi i casi, Filodiretto non aveva solo il compito di recuperare i numeri di telefono, ma anche di salvaguardare il collegamento dei professionisti ed artisti coinvolti con i loro clienti e potenziali tali.

La perdita di numerazione non risparmia nessuno! Filodiretto si è occupato di recuperare il numero di cellulare personale di una famosa attrice, cessato per problematiche relative alla fatturazione. L’utente aveva necessità di recuperare rapidamente il proprio numero storico, dovendo gestire un team di lavoro per la regia di cui si stava occupando. Con poche speranze, probabilmente, si è rivolta a Filodiretto consumatori chiedendo il ripristino della sua utenza mobile.

La perdita della numerazione della linea fissa invece ha portato Maria Teresa D.C., una simpatica signora di 80 anni, presso la sede di Via Chiaia per provare a risolvere la sua problematica. Successivamente alla perdita del marito, la signora riusciva ad ottenere abilmente un subentro (cambio di intestatario), procedura non particolarmente agevole, nella quale invece si districava alla perfezione. Facendo però affidamento sulla domiciliazione delle fatture, non si preoccupava di controllare i pagamenti delle stesse. Si ritrovava, improvvisamente, con il telefono di casa muto, ed era impossibile sia ricevere che effettuare telefonate. FiloDiretto si è interessato di recuperare un numero che per la nostra Maria Teresa non solo era indispensabile per comunicare con parenti ed amici, ma anche che aveva un valore affettivo, essendo attivo da oltre 40 anni. Successivamente al recupero della numerazione, abbiamo anche chiesto lo storno totale della posizione debitoria, ottenendo dunque la massima tutela per la nostra cliente.

Recente il caso di Francesco Pio A. con la sua società, a cui durante la procedura di cambio di operatore veniva suggerito di inviare anche la disdetta al vecchio gestore. Ciò comportava irrimediabilmente la cessazione della numerazione, che non riusciva a migrare all’altro gestore. Trattandosi di una attività, era necessario un recupero anche tempestivo.

In tutti questi casi, FiloDiretto ha restituito i numeri di telefono ai loro legittimi proprietari!

Se hai vissuto un caso analogo, scrivici. Possiamo chiedere un risarcimento per te anche laddove sia trascorso un termine troppo lungo per tentare un recupero di numerazione.

Aumenti fattura GAS? Ti racconto la vicenda in ANTITRUST

studiolegale.claraorlando@gmail.com (CLARA ORLANDO) — Mon, 16 Sep 2024 13:37:03 GMT

Tra pratiche commerciali scorrette e spiragli di rimborso per gli utenti

E’ dell’anno scorso la vicenda relativa alle fatture del gas che ha coinvolto milioni di utenti, e che ad oggi è approdata presso l’Antitrust, organo di regolazione della concorrenza, dei consumatori e del mercato.

Gli aumenti unilaterali dei costi e le modifiche generali delle condizioni di contratto sono pratiche in uso, a certe condizioni, da tutti gli operatori di energia e telefonia. Il presupposto però per queste operazioni è sempre quello di garantire un adeguato "diritto di difesa" all'utente coinvolto. In primo luogo, la comunicazione deve essere chiara, sempre, e riportare il tipo di aumento e la data certa da cui l'aumento medesimo viene applicato; in secondo luogo, all'utente deve essere chiaramente comunicato il diritto di recesso, anche entro un termine breve, laddove ritenga di non voler aderire alle nuove condizioni generali di contratto. Ecco, se da una parte dunque non sono vietate pratiche, dall'altra parte l'equilibrio contrattuale viene ripristinato consentendo all'utente un adeguato diritto di recesso, senza costi e senza alcuna penale per recesso anticipato.

Ma nel caso che andiamo ad affrontare, diversi erano i presupporti di partenza.

La vicenda nasce nel 2022 in piena crisi energetica, a fronte di aumenti del costo dell'energia da parte dei fornitori, da cui derivarono aumenti anche per l'utente in fattura. Al fine di tutelare il cliente finale, fu emanato con l’art. 3 del “Decreto Aiuti bis” (d.l. 115/2022), il Governo introdusse il divieto di effettuare aumenti unilaterali dei prezzi per la fornitura di energia elettrica e gas, a partire dal 10 agosto 2022 fino al 30 giugno 2023. Veniva dunque imposta ai venditori di energia la la sospensione dell'efficacia di eventuali clausole contrattuali che permettessero alle stesse di procedere a modifiche unilaterali delle condizioni generali di contratto , solitamente invece consentite alle condizioni di cui si diceva poc'anzi. In particolare, veniva impedita modifica con riferimento alla definizione del prezzo. Inoltre, il d.l. considera come inefficaci i preavvisi comunicati per le modifiche unilaterali prima della data di entrata in vigore del decreto medesimo, salvo che le modifiche si siano già perfezionate.

L’Antitrust ha sanzionato tali aziende per aver adottato pratiche commerciali particolarmente aggressive, attraverso le quali erano riuscite a spingere i consumatori ad accettare modifiche unilaterali dei contratti, che però determinavano un notevole incremento dei costi per l’erogazione dei servizi. Tale condotta, ovviamente, contrastava in pieno con le previsioni di cui all’art. 3 del d.l. 115/2022, c.d. “Decreto Aiuti bis”.

Altra segnalazione degli utenti, che ad un anno dalla modifica delle condizioni generali di contratto si sono visti recapitare fatture molto elevate, si incentra inoltre proprio nella mancanza di comunicazione chiara da parte di varie società, tra le quali principalmente ENEL energia. L'indagine dell'Antitrust, difatti, è volta principalmente alla verifica della sussistenza di quella "contropartita" di cui si è detto, e che si incentra in una comunicazione chiara, con mezzi opportuni, tale da rendere l'utente assolutamente consapevole di una scelta: restare, alle nuove condizioni, o cambiare operatore.

Ad oggi, salvo rimborsi automatici in fattura, è possibile prevedere un rimborso per gli utenti che hanno subito la manovra illegittima.

Scrivici a filodirettoconsumatori@gmail.com

Delibera 86/21/CIR - modifica procedura portabilità numero

studiolegale.claraorlando@gmail.com (CLARA ORLANDO) — Tue, 15 Nov 2022 11:12:15 GMT

Le nuove regole per la portabilità del numero mobile

La delibera 86/21/CIR ha previsto nuove regole di procedura per la portabilità del numero mobile . Gli operatori, tutti, si stanno adattando alle nuove disposizioni con tempi diversi, al fine di consentire un adeguamento uniforme entro la fine del mese di novembre 2022.

Le principali novità apportate dalla delibera, avente come scopo quello di porre un freno a possibili truffe a carico di ignari utenti, è quella di prevedere come obbligatoria la presenza dell'intestatario dell'utenza al momento del cambio di operatore. Va precisato, difatti, che vi è una differenza, come forse è noto, tra utilizzatore della numerazione ed intestatario della stessa. Fino a prima della delibera, la richiesta di mnp poteva essere formulata dal mero utilizzatore della sim inteso come possessore della sim fisica, senza la necessaria presenza dell'intestatario. Ad oggi, invece, solo l'intestatario effettivo potrà chiedere un cambio di gestore, con i propri documenti.

Inoltre, il semplice documento di identità europeo, quello contenente anche il codice fiscale, era sufficiente. Ad oggi, è necessario invece anche il codice fiscale rilasciato dall'agenzia delle entrate . Dunque, è opportuno averlo con sè al momento di chiedere un cambio di gestore presso un qualsiasi store.

Al momento della portabilità del numero, sarà necessario estrarre la sim dal telefono in quanto il gestore, per ottemperare alla delibera, dovrà effettuare un upload nel proprio sistema della foto della sim .

Prima dell'inizio della procedura di portabilità, vi sarà una nuova fase, detta di pre-validazione , tramite invio di un sms contenente un OTP sul numero di telefono che l'utente fornito al momento della richiesta di cambio gestore. In questo modo, confermerà la propria identità e la propria volontà di proseguire nella procedura di cambio gestore.

Altra novità rilevante è che la procedura di portabilità, ossia di cambio gestore, non potrà essere richiesta in caso di furto o smarrimento della sim . L'utente dovrà quindi prima recarsi, munito di proprio documento di riconoscimento e di opportuna denuncia di furto/smarrimento, presso il proprio gestore di riferimento al fine di chiedere una sostituzione della sim.

Cosa può fare dunque l'utente, utilizzatore di una sim, che vuole divenire anche effettivo intestatario? Una procedura di subentro , che presso il nostro ufficio seguiamo gratuitamente.

Aumenti fatture, come difendersi? Un'intervista resa a "Il quotidiano di Italia"

studiolegale.claraorlando@gmail.com (CLARA ORLANDO) — Wed, 19 Oct 2022 10:43:49 GMT

Intervista della giornalista Debora Saitta , con diretta ospitata da AncorRadio

Un #diconodinoi molto gradito questo, ossia un articolo della giornalista Debora Saitta su " Il quotidiano di Italia ", dopo un piacevole video incontro, ospitato da AncorRadio , che è possibile visionare integralmente qui .
L'articolo completo, invece, si può leggere qui .

Il tema? Aumenti bollette e tutela del consumatore.

Chiaro sia un argomento particolarmente caro ai consumatori oggi, bersagliati da aumenti in fattura, per le utenze di gas e luce , e che si ritrovano privi di una tutela adeguata.

La risposta di Filodiretto si pone tra quanti suggeriscono di non pagare e quanti ritengono, invece, ci sia poco da fare. Nel settore del libero mercato esiste sempre una possibilità di variazione e di valutazione della tariffa. Tramite l'invio di una fattura alla nostra mail filodirettoconsumatori@gmail.com, o tramite la compilazione del form online presente sul nostro sito, l'utente può chiederci una verifica della tariffa applicata. Inoltre, se hai ricevuto una lettera di dismissione della tua fornitura per impossibilità del tuo venditore di mantenere la tariffa , ed una conseguente cessione del tuo contratto al cd. fornitore di ultima istanza (FUI), contattaci: ci sembra opportuno concedere all'utente di scegliere, consapevolmente, a quale venditore affidarsi.

Nuovo registro delle opposizioni per bloccare chiamate indesiderate sui cellulari

studiolegale.claraorlando@gmail.com (CLARA ORLANDO) — Fri, 15 Apr 2022 14:16:00 GMT

Nasce il nuovo registro delle opposizioni, a breve decreto attuativo

Al fine di tutelarsi dalle telefonate di telemarketing , molti utenti hanno già aderito al registro delle opposizioni , avente come scopo quello di inibire fastidiose chiamate da parte dei call center che, paventando un aumento in tariffa da parte del gestore in uso, una scadenza contrattuale o un disservizio imminente, tentano di carpire il consenso dell'ignaro consumatore per un cambio di operatore o la sottoscrizione di un nuovo contratto. La normativa corrente consente dunque all'utente di iscriversi tramite la compilazione di un form online , inibendo di fatto ai call center di raggiungerli per proposte commerciali sulle proprie utenze fisse.

Il 13 aprile 2022 è entrato in vigore il decreto recante disposizioni in materia di istituzione e funzionamento del registro pubblico dei contraenti che si oppongono all’utilizzo dei propri dati personali, che, sostituendo il vecchio registro delle opposizioni, consentirà agli utenti di esprimere la propria volontà e di inibire le chiamate moleste anche sulle proprie reti mobili. Una novità, dunque, che per essere attuata come previsto entro il 31 luglio 2022 richiederà il parere delle associazioni dei consumatori e delle associazioni degli operatori telefonici, al fine di giungere alle modalità operative e tecniche più opportune.

Le società di telemarketing che violeranno queste nuove regole rischiano sanzioni fino a 20 milioni di euro; per le imprese invece la multa potrà essere fino al 4% del fatturato annuo.

Il consumatore potrà iscriversi al nuovo Registro delle opposizioni in maniera gratuita, attraverso la compilazione di un modulo online, tramite una telefonata ad un numero predisposto oppure attraverso l'invio di una mail.

Già all'orizzonte però le prime difficoltà attuative , in primo luogo relativamente alla possibilità di inibire anche le telefonate moleste dei call center stranieri: le associazioni difatti temono che il decreto non sarà un deterrente sufficiente a bloccare anche le società di telemarketing d'oltralpe. Secondariamente, la procedura sanzionatoria si innesca solo a seguito di denuncia da parte dell'utente , e si rende dunque necessaria una procedura snella per evitare che l'utente sia scoraggiato dal denunciare, rendendo di fatto la normativa svuotata di contenuto. Infine, il registro delle opposizioni nulla può per le truffe vere e proprie (es. trading online, smishing, ecc).

FiloDiretto Consumatori è come sempre al fianco degli utenti che vogliano iscriversi al registro delle opposizioni ed abbiano necessità di assistenza.

Come sempre, al fianco di chi voglia far sentire la propria voce .

Bonus internet 2022, verso la “Gigabit Society”. Fino a 2.500 euro per le imprese

Tue, 08 Mar 2022 09:16:22 GMT

Requisiti e modalità di accesso al bonus internet 2022

Il Ministero dello sviluppo economico promove il Piano voucher, fase 2 , come intervento di sostegno e di riqualificazione della connettività delle micro, piccole e medie imprese . Obiettivo quello di consentire uno “ step change ”, ossia un potenziamento della rete sul territorio nazionale. La domanda per il Bonus Internet 2022 può essere inviata fino ad esaurimento fondi , e sono stati predisposti circa un milione di voucher, di vario importo, per circa 600 milioni di euro investiti.

Ma come funziona, in termini chiari, il piano Voucher del progetto Mise e come è possibile accedere al Bonus Internet 2022?'

L’assistenza di FiloDiretto può semplificare sicuramente la verifica dei presupposti e la scelta della rete che consenta di ottenere il voucher. Prioritariamente, difatti, all’utente aziendale è richiesto di scegliere un operatore con il quale potenziare la rete già disponibile in termini di copertura , che si può ricavare facilmente tramite uno speed test. Verificata l’effettiva copertura di rete, FiloDiretto può aiutare l’utente a scegliere l’operatore grazie al quale incrementare la velocità e realizzare quello “step change” richiesto dalla normativa inteso quale incremento della velocità di connessione. Lo stesso contributo sarà variabile sulla base delle caratteristiche della connettività e dei relativi costi. Una richiesta difatti che non soddisfi questo requisito verrebbe rigettata.

I voucher per il Bonus Internet 2022 si suddividono in tre diverse categorie, a seconda della velocità di connessione di cui utente dispone.

- Voucher fascia A: 300,00 euro (dai 18 ai 36 mesi) per nuove attivazioni o per connessioni in Adsl o inferiori o uguali a 30mb;

- Voucher fascia B: 500,00 euro (dai 18 ai 36 mesi) per connessioni con velocità tra i 300 mb ed 1Gb;

- Voucher fascia C: 2.000,00 euro (per 24 mesi) per connessione massima in download superiore ad 1gb.

Altro requisito è che la società sia iscritta al REA (registro imprese), escludendo dunque di fatto associazioni e liberi professionisti almeno in questo primo step.

Ogni azienda potrà far pervenire la richiesta una sola volta e per una numerazione, e dunque, coloro che hanno più di una numerazione, potranno verificare con FiloDiretto in che modo ottenere una connessione a costi competitivi ed uno sconto per tutte le numerazioni in uso.

Presso il nostro ufficio è già presente tutta la documentazione da sottoscrivere per usufruire di questa opportunità, ed inoltre la nostra assistenza, come sempre gratuita, è un supporto indispensabile per quanti non riescano a seguire la questione con la giusta cura, essendo la documentazione richiesta per accedere esigua, ma necessariamente completa, corretta e soddisfacente i requisiti imposti.

Per verificare se hai diritto al Bonus Internet 2022 e dunque puoi accedere ad un Piano Voucher, manda una mail a filodirettoconsumatori@gmail.com con la fattura del tuo attuale operatore o con l’indirizzo presso cui vorresti attivare una linea in caso di nuova attivazione. Riceverai una risposta rapida, ed un invito a sfogliare le diverse proposte adatte alle tue esigenze.

Furto dati HO MOBILE. Quale tutela?

Tue, 05 Jan 2021 14:40:02 GMT

Come tutelarsi dall'ultima truffa e dalla presunta vendita di dati sensibili nel dark web .

Inserendo in google la frase " furto dati ", oggi, in prima pagina c'è l'icona di una nota compagnia di telefonia, la Ho mobile, facente capo alla ben più nota Vodafone. La presunta vendita di dati al cd. dark web , per scopi più o meno prevedibili, ma certamente non leciti, ha fatto rapidamente il giro di tutti gli utenti che hanno scelto la Ho come proprio operatore di rete mobile.

Filodiretto sta ricevendo centinaia di richieste in queste ore da parte di utenti preoccupati dalla possibilità che i propri dati sensibili vengano usati illegittimamente, e che hanno ricevuto un messaggio di questo tenore:

“ Ti scriviamo per informarti che purtroppo ho. Mobile, come numerose altre aziende, e' rimasta vittima di crimini informatici che si sono intensificati durante la pandemia. Da analisi approfondite, tuttora in corso e in stretta collaborazione con le Autorita' inquirenti, e' emerso che e' stata sottratta illegalmente una parte dei tuoi dati con riferimento solo ai dati anagrafici e dati tecnici della tua SIM . Non c'e' stata alcuna sottrazione di dati di traffico (telefonate, SMS, attivita' web, etc.) ne' di dati bancari o relativi ai tuoi sistemi di pagamento. Abbiamo immediatamente attivato ulteriori e nuovi livelli di sicurezza per mettere tutti i clienti al riparo dalla minaccia di potenziali frodi. Potrai comunque richiedere in qualsiasi momento la sostituzione gratuita della SIM presso i punti vendita autorizzati ho. Mobile. Per maggiori dettagli vai su ho-mobile.it/comunicazione ”

Ma vediamo con ordine.

Come tutelarsi?

In primo luogo, per quanti ancora ripongano fiducia nell'operatore, alla ricezione di un sms che li invita a recarsi in un centro autorizzato Ho mobile, possono ottenere la sostituzione gratuita della sim . Difatti, il cambio del numero seriale risolve quantomeno le problematiche legate direttamente alla numerazione (cd. caller id spoofing ).

Coloro che invece preferiscano cambiare operatore , possono contattarci telefonicamente al numero +39 371 116 71 05 al fine di valutare la tariffa attualmente più conveniente, ovviamente senza alcun costo.

Gli utenti hanno diritto ad un risarcimento danni?

Filodiretto sta procedendo al fine di far ottenere agli utenti un giusto ristoro per il danno subito. Tramite il modulo che segue, oppure al numero +39 371 116 71 05 , od ancora via mail a filodirettoconsumatori@gmail.com , gli utenti interessati potranno ricevere tutte le istruzioni per prendere parte alla procedura. GRATUITA, come da nostro costume.

La documentazione che occorre è semplicemente l'sms ricevuto da Ho mobile e l'indicazione del numero di telefono.

Cosa aspettarsi?

L' Antitrust si è subito interessata della questione, e, come sempre, valuterà se vi sono gli estremi per sanzionare l'operatore telefonico laddove risulti poca tutela, da parte di questi, nei confronti dei propri utenti. E' chiaro, difatti, che Ho mobile non aveva alcuna intenzione di farsi sottrarre i dati sensibili dei propri utenti, ma le doverose misure di cautela, per quanti dispongano di dati sensibili di altri, saranno il termine al fine di verificare se l'operatore ha posto in essere tutte le tutele possibili per evitare l'evento . Si precisa che ovviamente una eventuale multa dell'antitrust, come sempre, andrà nelle casse dello stato e non nelle tasche dei consumatori che, se interessati a procedere, dovranno farlo autonomamente.

Tranquillizziamo i nostri utenti circa dati bancari, dati sensibili nel telefono (foto, messaggistica), credenziali per accesso a mail ed app di acquisto . Nessuno di questi dati è stato oggetto di furto , riguardando l'azione illegale solo la sim ed i suoi dati cd. tecnici. Quanto può avvenire, ad esempio, è il fenomeno del cd. caller id spoofing , ossia di ricevere chiamate da parte di consumatori che, ignari che il numero appartenga ad un privato, chiedano determinati servizi o lamentino qualche scorrettezza, essendo la numerazione colpita da questo fenomeno usata per effettuare chiamate soprattutto a fini commerciali (in particolare, per il ben noto trading online ).

Ma vale la pena attivare prima possibile il decalogo di semplici consigli qui riassunti, al fine di evitare che altri possano disporre di una sim a noi intestata per usi svariati.

Per informazioni, suggerimenti, o per procedere come descritto, FiloDiretto è a disposizione ai recapiti forniti.

Mancato rispetto delle condizioni di contratto sottoscritto telefonicamente

Sat, 12 Sep 2020 11:02:16 GMT

Partiamo dall'inizio: ad una telefonata mai rispondere utilizzando la parola si. Andiamo diretti al punto, decisamente, in quanto basta rispondere “si” alla domanda: “è lei..?”, per trovarsi un contratto mai voluto.

Ma senza considerare questa ipotesi prodromica, che possiamo definire semplicemente truffa, laddove il contratto sia realmente voluto dall’utente, e dunque telefonicamente sottoscritto, avviene molto spesso che le condizioni promesse telefonicamente non siano poi rispettate dall'operatore telefonico stesso , e che dunque l'utente si ritrovi, nella prima fattura, delle sorprese non piacevoli.

In che modo difendersi?

Prima di tutto, se la fattura che hai ricevuto non rispetta le condizioni di contratto che ti hanno promesso telefonicamente, tramite filodiretto possiamo recuperare la registrazione telefonica e costringere l'operatore ad applicare quelle condizioni di contratto che ti sono state, in maniera non troppo solerte, descritte dalla sedicente operatrice.

Il primo passaggio necessario è quello di chiedere copia della registrazione medesima tramite reclamo scritto all’operatore. Come si può facilmente immaginare, l'operatore non rilascerà molto facilmente la registrazione stessa, ma tramite la nostra assistenza potrai ottenerla ed utilizzarla per tutelare i tuoi diritti. Avrai il diritto di recedere gratuitamente dal contratto, di cambiare operatore, di mantenere il contratto stesso alle condizioni promesse e di ottenere il rimborso delle eventuali somme pagate oltre a quanto descritto telefonicamente.

Nella diversa ipotesi, neanche troppo rara, in cui ti ritrovi invece un contratto da te mai sottoscritto , è necessario procedere quanto prima ad un disconoscimento del contratto con una semplice denuncia. Tramite la nostra assistenza potrai poi ottenere, in maniera facile e veloce, il rimborso di tutte le somme pagate durante la vigenza di un contratto non sottoscritto.

Se hai ricevuto qualsiasi proposta contrattuale che non ti convince, contattaci . Filodiretto propone cambi di operatore gratuiti, verifica di tariffe promesse telefonicamente, ed assistenza nella fase successiva alla sottoscrizione del contratto.

Senza sorprese, se non quella di aver trovato qualcuno che fa realmente quello che promette.

I voucher possono essere convertiti in rimborso: annullamento voli ed eventi causa COVID, novità D.L. RILANCIO

Thu, 06 Aug 2020 15:21:03 GMT

Novità dopo le pressioni delle associazioni consumatori e della Commissione Europea. Cosa cambia davvero?

L'inaspettato arrivo del covid ha avuto un impatto fortissimo su tanti aspetti della nostra vita. Abbiamo dovuto sospendere viaggi, rimandare idee, tenere in caldo progetti. Concerti annullati, palchi vuoti, strade deserte; voli cancellati, hotel con le porte chiuse; treni semivuoti, eventi rimandati.

Difficile era però anche immaginare che l'Italia avrebbe reagito con il Decreto Salva Italia, prevedendo che voli, concerti, e biglietti di qualsiasi tipologia, annullati causa covid, potessero essere rimborsati all'utente tramite voucher , da utilizzarsi entro un termine, a discrezione esclusiva della compagnia. In altre parole, sembrava che l'utente di un determinato servizio non potesse rifiutarsi di accettare il voucher quale forma di rimborso. È chiaro che una vacanza prenotata per l'estate ed annullata non poteva essere riprogrammata a cuor leggero, soprattutto in questi tempi particolari; è altrettanto chiaro che se acquisto il biglietto per vedere Paul Mccartney, non posso poi spendere il voucher per altro; se avevo programmato di seguire la mia squadra del cuore in trasferta, non è accettabile che l'importo, piuttosto che essere rimborsato, diventi un voucher per assistere ad altri eventi, che probabilmente ritengo poco interessanti.
In questa epoca così difficile, filodiretto ha provato a fare la sua parte , accogliendo tutte le vostre richieste e scrivendo alle compagnie aeree ed agli organizzatori di eventi, ricevendo come risposta sempre la stessa: che all'utente spettava un voucher da utilizzare entro un termine prefissato.
A molti degli utenti che ci hanno scritto abbiamo lasciato un’alternativa: usufruire del voucher oppure attendere una sperata modifica della normativa. In cui noi, onestamente, credevamo.
E questa modifica normativa sembra essere intervenuta da qualche giorno sotto forma del Decreto Rilancio . Si deve ricordare che questo è figlio di un intervento della commissione europea, che aveva bocciato il Decreto Salva Italia e la previsione dei voucher quale unica forma di rimborso. La Commissione Europea aveva aperto una procedura d'infrazione contro l'Italia, ed erano intervenute le associazioni a tutela dei consumatori ed addirittura Paul McCartney.

Ma cosa cambia, oggi, con il decreto rilancio? E’ previsto che i voucher per viaggi e vacanze cancellati a causa del coronavirus fino al 30 settembre saranno validi per 18 mesi . Terminato questo periodo, se non saranno stati utilizzati per altre prenotazioni, daranno diritto al rimborso. Lo stesso vale per i biglietti dei concerti, se non sarà riprogrammato lo stesso evento entro un anno e mezzo dalla cancellazione.

Ecco dunque che se volevo assistere al concerto di Paul McCartney, avrò diritto a godere dell’evento che avevo programmato, oppure al rimborso della somma se l'evento stesso non sarà riprogrammato entro 18 mesi dalla cancellazione.

In realtà in questo modo l'Italia si è tecnicamente lavata le mani rispetto al problema che era stato sollevato dalla Commissione Europea, ed il voucher imposto resta l'unica forma di rimborso e non un'alternativa proposta all'utente. Un vero intervento in linea con le aspettative europee doveva prevedere che tutti gli utenti potessero scegliere tra rimborso o voucher da utilizzare entro un termine.
In questo modo, invece, si è rimandato il problema. Chi non usufruirà dei voucher , dunque, come più volte abbiamo detto ai nostri utenti, potrà chiedere alla scadenza il rimborso del valore degli stessi.

Ma ci sono delle novità. Oltre a cambiare la durata del voucher, che non è più di 12 mesi ma di 18 mesi , la novità più evidente è la possibilità alla scadenza del voucher di ottenere il rimborso della somma pagata, concetto che il decreto Salva Italia non aveva assolutamente considerato, in quanto alla scadenza del voucher l'utente perdeva definitivamente il diritto la somma pagata. Non può dunque ritenersi una novità di poco rilievo, anzi.
Per i trasporti aerei, ferroviari e di acqua il rimborso può avvenire anche trascorsi 12 mesi dall’annullamento.
Riguardo ai concerti , laddove l'evento sia stato cancellato definitivamente, l'organizzatore deve rimborsare immediatamente l'utente restituendo la somma versata.
Tra le altre novità, si segnala che il Ministero di cultura e turismo istituirà un fondo da 5 milioni di euro per indennizzare i consumatori che non verranno rimborsati per insolvenza o fallimento delle compagnie.

La procedura di infrazione contro l'Italia da parte della commissione europea continua, in quanto non è stata ancora prevista la scelta all'utente tra voucher e rimborso immediato.

Ma a piccoli passi, si dice, si può arrivare lontano.

TIM SAFE WEB, TIM PRIME GO, TIM EXPERT: aggiornamenti e procedura per rimboso

Tue, 04 Aug 2020 14:16:49 GMT

Buone notizie per tutti gli utenti TIM

Dopo i diversi interventi dell'Agcom eravamo, insieme ai nostri utenti, in attesa di notizie circa la possibilità di chiedere il rimborso di voci in fattura come TIM Safe Web, Tim Expert, Tim Safe Web. Per quanti invece erano utenti TIM già tra giugno 2017 ed il maggio 2018 c'è la possibilità di ricevere anche il rimborso per la fatturazione a 28 giorni, di cui ampiamente abbiamo detto qui.

Dunque, cosa sono queste voci in fattura? TIM PRIME GO

Con TIM PRIME GO l'utente ha diritto ad avere, al costo di euro 2,10 al mese, alcune opzioni aggiuntive (cinema 2x1, chiamate ed sms illimitati verso un numero tim a scelta, 1 gb di internet gratis al mese). Al di là della dubbia utilità, per avere il rimborso contattaci, ti spiegheremo come verificare la data di attivazione, ed avere il rimborso di tutte le somme pagate fino ad oggi!

Ecco una schermata dell'area clienti TIM, dalla quale si può verificare la data di attivazione del servizio.

Ancora servizi a pagamento: TIM SAFE WEB per rete sicura

Tramite questo servizio veniva fornito agli utenti una protezione nella navigazione per tutti i dispositivi collegati. Il costo, di €5 al mese per TIM SAFE WEB PLUS, non consente all'utente che naviga di raggiungere siti malevoli, contraffatti, di pishing, ed inoltre applica il parental control . Per disattivare questo servizio è necessario collegarsi all'App My TIM oppure chiamare il 40916 oppure il 119. Anche di questo servizio abbiamo ampiamente detto, qui .

I costi del modem che ritornano: TIM EXPERT

Sulla sentenza del TAR LAZIO circa il modem libero abbiamo invece scritto qui.

Il TAR Lazio ha respinto il ricorso di Wind Tre e di Tim contro la delibera 348/ 18/CONS, dando dunque ragione ai consumatori. Ad oggi è possibile chiedere il rimborso delle rate del modem versate e cambiare operatore senza costi semplicemente restituendo il modem .

Per sapere come restituire il modem contattaci , ti forniremo tutte le istruzioni e ti daremo assistenza per ottenere il rimborso delle rate pagate.

Come chiedere il rimborso?

Per chiedere il rimborso di queste voci in fattura hai tre diverse alternative:

compila il form che trovi qui , ti rispondiamo in pochissimi minuti;
chiamaci al numero 3711167105 oppure inviaci un messaggio di WhatsApp ;
scrivici a filodirettoconsumatori@gmail.com

Fatture 28 giorni: news

Sun, 19 Apr 2020 16:49:05 GMT

Come ottenere il rimborso delle fatture 28 giorni.

Quale operatore ti forniva il servizio tra giugno 2017 e aprile 2018?

Ti sei reso conto che le fatture venivano emesse ogni 28 giorni, e non ogni mese?

Scrivi a filodirettoconsumatori@gmail.com quale operatore telefonico utilizzavi. Ti faremo sapere la somma a cui hai diritto in pochi minuti!

Avrai ricevuto in fattura una comunicazione del genere:

"in attuazione della delibera AgCom 269/18/CONS, i clienti possono richiedere la restituzione dei giorni erosi nel periodo decorrente dal 23 giugno 2017 fino al ritorno alla fatturazione su base mensile in data 5 aprile 2018 "

Nella fattura precedente trovi un chiaro esempio di fattura emessa a 28 giorni. E' palese: l'operatore ha scelto di fatturarti un periodo inferiore ad un mese. Verifica dunque quale operatore avevi tra giugno 2017 e maggio 2018, ed assicurati che il periodo fatturato non sia inferiore ad un mese.

Come calcolare il rimborso per fatture 28 giorni?

A quanto ammonta dunque il rimborso a cui ho diritto? La somma stimata a cui ha diritto ogni utente si aggira tra i 3 ed i 4 euro mensili, a seconda ovviamente delle somme indicate in fattura. In breve, infatti, tramite una fatturazione a 28 giorni, l'utente ha pagato una mensilità in più, avendo dunque diritto al rimborso di una fattura (che si aggira, solitamente, tra i 35,00 ed i 50,00 euro).

Tutela per fatture 28 giorni: come chiedere il rimborso?

Nel luglio del 2018 l'Agcom si è espressa circa la fatturazione ogni 28 giorni. Si trattava di un espediente mediante il quale gli operatori, invece di fatturare mensilmente, avevano iniziato ad emettere fatture avendo come riferimento 4 settimane. Una fatturazione bimestrale, nei fatti, copriva solo 56 giorni, aumentando dunque la perdita per l'utente di mese in mese. Difatti, con questo espediente, gli operatori hanno fatturato agli utenti una mensilità in più.

L'agcom ha previsto che gli operatori debbano restituire, in automatico agli utenti (ossia sulla prima fattura utile) tutte le somme ingiustamente sottratte e frutto di un calcolo errato.

Gli operatori si sono adeguati alla decisione per fatture 28 giorni?

Ma gli operatori si sono adeguati?

In realtà nessuno degli operatori ha provveduto in automatico alla restituzione della somma, così come previsto dall'Agcom, che probabilmente predisporrà una nuova misura sanzionatoria.

Tramite la procedura che FiloDiretto predispone, però, è possibile sollecitare, per così dire, il rimborso da parte dell'operatore, che è già un tuo diritto.

Come procedere?

Compila il modulo che trovi qui , indicando semplicemente il tuo operatore telefonico, ti diremo in breve la somma a cui hai diritto, e che ti faremo ottenere gratuitamente (come sempre). In alternativa, scrivici a filodirettoconsumatori@gmail.com, ti ricontatteremo in tempo brevissimi.

Se l'operatore ha "dimenticato" di rimborsarti in automatico, provvediamo a ricordarglielo.

Emergenza Covid-19: iniziative volontarie e gratuite degli operatori telefonici.

Sun, 22 Mar 2020 17:34:42 GMT

Per una volta, volontariamente, dalla nostra parte.

La p articolarità del periodo che stiamo vivendo impone anche agli operatori telefonici di fare la propria parte al fine di fronteggiare l'emergenza. Il nostro paese, come tanti altri, ha dovuto fare i conti con un cambiamento drastico delle abitudini. Basti pensare allo smart working, al traffico dati aumentato sensibilmente in questo periodo, alle telefonate che sono divenute unico mezzo per comunicare con i propri cari.

Sarebbe difficile pensare che il sistema possa tenere senza una forte collaborazione da parte degli operatori telefonici, che, oggi, propongono quanto segue facendo decisamente la propria parte per combattere questo nemico invisibile al nostro fianco.

Vediamo dunque quali sono gli impegni che gli operatori telefonici hanno volontariamente assunto.

TIM

Offre gratuitamente:

- traffico voce nazionale gratuito verso tutti i numeri fissi e mobili, per tutti i clienti di rete fissa che non hanno un’offerta che include telefonate illimitate, su richiesta del cliente fino al 30 aprile 2020;

- TIMVISION gratuitamente fino al 15 aprile ai clienti di rete fissa che non lo hanno ancora attivato;

- giga illimitati gratuiti per un mese a tutti i clienti di rete mobile che hanno un’offerta dati prepagata attiva, che ne facciano richiesta attraverso il sito TIM Party o l’APP TIM;

- 100 giga gratuiti per un mese ai clienti di rete mobile business e della Pubblica Amministrazione;

- gratuitamente fino al 30 aprile il servizio di video identificazione via web che consente di accedere ai servizi della PA attraverso lo SPID oltre a tutta una serie di ulteriori servizi ICT tra cui il servizio “TIM Work Smart”, per supportare le attività dei clienti in smart working.

Altre iniziative volontarie quali quelle a supporto della didattica a distanza:

TIM offre supporto alla didattica a distanza tramite le piattaforme di e-learning Scuolabook di Olivetti e WeSchool. TIM aderisce all’iniziativa TORINO CITY LOVE e attraverso la piattaforma UGO, da telefono fisso, mette a disposizione 750 ore per assistere anziani e famiglie. Con UFIRST, TIM consente al cliente di evitare file in farmacia o al supermercato e di essere avvertito quando è il proprio turno e con DOUBLE ROBOTICS mette in contatto le persone ricoverate con i propri cari.

Attività di recupero e sollecito pagamenti:

Sospensione delle azioni di recupero credito nei confronti dei clienti residenti nei comuni di cui all’allegato 1 del dPCM del 1° marzo 2020.

WINDTRE

Offre gratuitamente:

- in regalo 100 giga o in alternativa 1000 minuti di traffico voce per sette giorni per i clienti di rete mobile consumer e micro business. L’iniziativa viene resa nota alla clientela con apposito sms;

- una opzione da 100 giga a 7,99 euro per un mese per tutti i clienti consumer di rete mobile;

- consegna di terminali in comodato d’uso gratuito e SIM gratuite con traffico dati e voce illimitato per i pazienti e i sanitari degli ospedali impegnati nell’emergenza.

Attività di recupero e sollecito pagamenti:

Sospensione delle azioni per tutti i clienti postpagati residenti nei comuni di cui all’allegato 1 del dPCM del 1° marzo 2020.

VODAFONE

Offre gratuitamente:

- eliminazione di ogni limite in termine di minuti e giga, per un mese, per i clienti di rete mobile residenti nei comuni di cui all’allegato 1 del dPCM 1° marzo 2020;

- eliminazione di ogni limite di traffico dati sulle SIM voce di tutte le imprese, partite IVA e istituzioni italiane, in tutto il Paese, per un mese.

Altre iniziative volontarie quali quelle a supporto della didattica a distanza:

Per favorire l’accesso al digital learning Vodafone ha rimosso il limite di giga per studenti di scuole secondarie per 1 mese.

FASTWEB

Offre gratuitamente:

1.000.000 di giga da condividere tra tutti i clienti di rete mobile prepagati, residenziali e partita IVA, fino al loro esaurimento e per un massimo di 120 giga per SIM. Terminato il maxi-plafond, i clienti riprenderanno a utilizzare i dati inclusi nella loro offerta

Altre iniziative volontarie quali quelle a supporto della didattica a distanza:

Fasweb offre gratuitamente percorsi di formazione digitale, nell’ambito dell’iniziativa “Digital Academy” e supporto al progetto di FederAnziani finalizzato alla diffusione di un vademecum sulle precauzioni da adottare per difendersi da truffe e fake news sul Covid-19

Attività di recupero e sollecito pagamenti:

Sospensione delle attività per tutti i clienti di rete fissa e mobile residenti nei comuni di cui all’allegato 1 del dPCM 1° marzo 2020.

ILIAD

Offre gratuitamente:

10 giga aggiuntivi gratutiti e l’ampliamento delle destinazioni internazionali delle chiamate incluse nell’offerta, per i clienti di rete mobile che hanno attiva l’offerta da 4,99 euro (che comprende minuti ed SMS illimitati e 40 Giga di traffico internet) fino al 3 aprile 2020

EOLO

Offre gratuitamente:

gratuitamente ed automaticamente connettività ad internet rete fissa a tutti i clienti (consumer e business) che risiedono nei Comuni di cui all’Allegato 1 del dPCM 1° marzo 2020, per un mese.

POSTE PAY

Offre gratuitamente:

la possibilità per i clienti di rete mobile FULL di cambiare gratuitamente il piano scegliendo quello con la maggior disponibilità di banda.

Sospensione delle attività

LINKEM

Offre gratuitamente:

- la proroga di tutte le promozioni in corso;

- su richiesta del Carcere di Lecce Linkem ha installato a titolo gratuito linee ed apparecchiature idonee a garantire la prosecuzione in remoto dei colloqui dei detenuti con le famiglie.

Attività di recupero e sollecito pagamenti:

Sospensione delle attività.

Malware e fake news al tempo del coronavirus

Thu, 19 Mar 2020 19:07:06 GMT

Come difendersi dagli attacchi informatici

L’obiettivo di questo articolo non è smentire le numerose fake news che circolano in questo periodo, non essendo nostra competenza. Ma lo è sicuramente mettere in guardia i nostri utenti dai numerosi malware che, attraverso link da cliccare, video e mail, infettano i nostri telefoni, talvolta in maniera difficilmente rimediabile se non tramite una formattazione (con conseguente perdita di ogni dato inserito nel telefono, come la rubrica, le foto, ecc.).

Sembra assurdo, ma neanche troppo, pensare che proprio in un periodo delicato come quello che stiamo vivendo, gli “sciacalli informatici”, approfittando della fame di notizie degli utenti, usino la loro debolezza per insinuare malware sui dispositivi dell’ingenuo di turno, o, a volte peggio, per suggestionare con false notizie la mente degli incappati.

Prima di tutto facciamo chiarezza sulla differenza tra fake news e malware. Le fake news sono delle notizie false che circolano al solo scopo di creare scalpore, di ingenerare dubbio, di innestare un'idea errata nella mente di chi si faccia facilmente condizionare da fonti non attendibili. A tal proposito, soprattutto in questo periodo particolare, è ovviamente dietro l’angolo il rischio di infodemia (eccesso di informazioni, da cui può derivare l’impossibilità di distinguere tra notizie vere e false). Sicuramente pericolose, tali fake news possono incoraggiare anche comportamenti pericolosi, errati o addirittura controproducenti, soprattutto in un periodo delicato come quello che stiamo vivendo.

Le fake news si diffondono nelle chat, silenziosamente, insinuando un dubbio, una falsa verità. Nelle mail aperte tutti i giorni, nei messaggi vocali; invitano a fare qualcosa, ad adottare un certo comportamento, a credere in qualcosa che non corrisponde al vero.

Si comprende facilmente che la questione non sia di poco conto considerato che la Corte dei conti europea (European court of auditors, Eca) ha aperto un’inchiesta sulle misure intraprese dall’Ue con l' “ Eu Action plan against disinformation ” per arginare la diffusione di fake news che possono causare “danno pubblico”. Tutte le informazioni false o tendenziose sul coronavirus sono difatti “ create con l’obiettivo di ottenere un guadagno economico o di ingannare intenzionalmente il pubblico ”.

Si consideri inoltre che Whatsupp ha donato un milione di dollari per sostenere il fact-checking della #CoronaVirusFacts Alliance, che si estende a più di cento organizzazioni locali in almeno 45 paesi. Nell’ultimo anno, WhatsApp ha lavorato per portare oltre una dozzina di organizzazioni di fact-checking direttamente su WhatsApp in modo che possano ricorrere al crowdsourcing e segnalare le voci che potrebbero circolare su vari servizi di messaggistica.

Il malware , invece, indica un qualsiasi programma informatico usato per disturbare l’attività e le operazioni svolte da un utente di un computer o di un altro dispositivo elettronico. Questi virus possono insediarsi tramite diverse modalità all'interno dei nostri dispositivi, con diverse conseguenze. E’ molto probabile infatti che chi crea questo tipo di “infezioni” voglia avere accesso ai dati sensibili degli utenti attaccati , ma è altrettanto probabile che ci si possa ritrovare attivo un servizio in abbonamento che, all’utente inconsapevole, sottrae credito ogni settimana lasciandolo a secco (per i servizi in abbonamento e come difendersi, leggi qui ).

Vediamo le truffe più in circolazione del momento , con la precisazione che l’elenco stesso, lungi dall’essere esaustivo, offre la possibilità di conoscere almeno una parte dei malware più pericolosi.

Molto diffuso è il virus pallax . Si tratta di un’attività di phishing che invita gli utenti ad aprire un file zippato che contiene documenti excel. A seguito del click dell’utente, questo pericoloso virus consente agli hacker di assumere il controllo del dispositivo attaccato, rubando dati sensibili e spiando potenzialmente i comportamenti della vittima.

Gli utenti hanno ricevuto anche una mail che sembrava inviata addirittura dall’Organizzazione Mondiale della Sanità, contente precauzioni contro il coronavirus. Si tratta invece purtroppo di mail contenenti un pericoloso virus informatico . Ecco il testo della mail da non aprire: “A causa del fatto che nella sua zona sono documentati casi di infezione dal Coronavirus, l’Organizzazione Mondiale della Sanità ha preparato un documento che comprende tutte le precauzioni necessarie contro l’infezione dal Coronavirus. Le consigliamo vivamente di leggere il documento allegato a questo messaggio”.

Subito dopo il diffondersi della paura per il Coronavirus, la polizia postale ha rinvenuto una campagna di false email, che sembravano provenire da un centro medico giapponese e redatte in lingua giapponese che, con il pretesto di fornire aggiornamenti sulla diffusione del virus, invitava ad aprire un allegato malevolo che mira ad impossessarsi delle credenziali bancarie e dei dati personali della vittima.

La polizia informatica, molto impegnata come si può comprendere in questo periodo, ha individuato anche un altro virus RAT nascosto dietro un file chiamato CoronaVirusSafetyMeasures.pdf. Questo virus consente a chi lo invia di gestire da remoto il computer della vittima.

L’ultima truffa online in ordine temporale avviene attraverso l’inoltro di email a firma di una tale dottoressa Penelope Marchetti, presunta “esperta” dell’Organizzazione mondiale della sanità in Italia. I falsi messaggi di posta elettronica, dal linguaggio professionale e assolutamente credibile, invitano le vittime ad aprire un allegato infetto, contenente presunte precauzioni per evitare l’infezione da Coronavirus. Il malware, della famiglia “Ostap” e nascosto in un archivio javascript, mira a carpire i nostri dati sensibili.

Di ultima creazione anche una finta mappa del coronavirus che diffonde AZORult, il malware che ruba password e dati riservati. Ancora una volta, quindi, gli hacker approfittano della paura di massa per la pandemia da COVID-19, per diffondere le loro campagne malevole, così come giù successo il mese scorso con il banking trojan Emotet. Il malware, scoperto per la prima volta nel 2016, è di tipo infostealer ed è quindi progettato per raccogliere informazioni memorizzate nei browser web delle vittime, in particolare cookie, cronologie di navigazione, ID utente, password e persino chiavi di codifica delle criptovalute. Con questi dati in loro possesso, i criminal hacker sono in grado di rubare numeri di carte di credito, credenziali di accesso e varie altre informazioni sensibili.

E contro le fake news?

La prima cosa che si può fare sicuramente è verificare sempre la fonte di una notizia prima di diffonderla . Questo sicuramente non è semplice ritornando al discorso sulla infodemia di cui si è appena detto, ma con un pò di buonsenso non impossibile. Le fonti ufficiali sono sicuramente i giornali di cronaca, i telegiornali, i siti internet affidabili che diffondono notizie. Molto probabile che si tratti di fake news quando il messaggio viene inoltrato tramite chat, sotto forma di messaggio di testo , da cui può derivare un meccanismo di invii a catena infiniti. Altra buona norma potrebbe essere quella di googlare sempre il testo del messaggio ricevuto prima di inserirlo in altre chat , bloccando così la diffusione di un messaggio errato, fuorviante, potenzialmente pericoloso. Infine, ma non da ultimo, usare sempre il buon senso nella lettura di una notizia , valutando se la stessa possa o meno essere fondata e vera sulla base dei criteri della logica.

Chiudiamo questa breve dissertazione con una citazione: Lo studio è l’arma che elimina quel nemico che è l’ignoranza. È anche il miglior amico che ci guida attraverso tutti i nostri momenti difficili - Dalai Lama.

SIM VODAFONE DORMIENTI E NON UTILIZZATE? Attenzione alla fattura

Fri, 21 Feb 2020 14:22:08 GMT

L'Agcom vuole vederci chiaro, ed ha aperto un'indagine per accertamenti.

Numerosi utenti hanno segnalato di aver ricevuto delle fatture da parte di Vodafone per delle SIM ritenute ormai cessate. Queste vecchie SIM a consumo , per le quali quindi non esisteva un piano tariffario tutto incluso (ossia con pagamento di un fisso al mese a fronte di giga e di minuti), dal mese di luglio 2019 hanno iniziato ad avere un costo fisso di €5 al mese , nonostante molte siano finite nel cassetto e siano inutilizzate. In altre parole, la Vodafone avrebbe arbitrariamente modificato il contratto a consumo , in base al quale in carenza di credito non sarebbe possibile fare telefonate o navigare, in un contratto con costi fissi. Questo comporterebbe che anche gli utenti che hanno lasciato le sim in un cassetto o addirittura le hanno perdute, rischiano di ricevere una fattura con la quale la Vodafone chieda il pagamento da luglio 2019 di €5 al mese. L’AGCOM ha iniziato un accertamento nei confronti dell’operatore, e FiloDiretto comunicherà ai propri utenti le decisioni appena interverranno. La Vodafone si difende chiarendo di aver prontamente avvisato gli utenti, ma resta il dubbio sulle modalità tramite le quali tale avviso sia intervenuto , trattandosi molto spesso di SIM inutilizzate che non rappresentano un valido recapito per inviare alcuna comunicazione (sms, cal center, ecc).

Intanto però, come possono tutelarsi gli utenti che hanno ricevuto questa fattura ? Per tutte le SIM a consumo, per le quali Vodafone ha improvvisamente iniziato a fatturare una somma mensile, gli utenti non sono tenuti ad inviare una disdetta , ma quest'ultima può essere mandata dalla nostra associazione in modo tale da chiudere definitivamente l'utenza (tramite pec o tramite call center da parte dello stesso utente); secondariamente, l'utente ha diritto ad ottenere lo storno della fattura ricevuta , che dunque non va pagata.

Se hai ricevuto una fattura da parte di Vodafone per una Sim che ormai ritenevi cessata, contattaci.

MODEM LIBERO - IL TAR LAZIO DÀ RAGIONE AI CONSUMATORI

Thu, 30 Jan 2020 12:28:31 GMT

Il Tar del Lazio rigetta il ricorso di Tim e Wind 3 contro la delibera 348/18/CONS

E' trascorso poco più di un anno dalla decisione con la quale l'AGCOM si è pronunciata sul tema modem libero , stabilendo, con la delibera 348/18/CONS che gli utenti sono liberi di utilizzare un dispositivo di loro proprietà, acquistabile liberamente a costi fissi e di mercato, e che dunque non devono sottostare alle imposizioni degli operatori. La pratica è nota: al momento della sottoscrizione del contratto, ogni operatore telefonico spedisce all'utente il proprio modem, facendone pagare le relative rate nelle fatture. In caso di recesso, anche a seguito di modifica unilaterale delle condizioni generali di contratto, l'operatore addebita il totale del costo del modem sotto la voce costi residui terminale. Aggeggi poco utili, visto che ogni operatore dispone dei propri, e che alla sottoscrizione di un nuovo contratto, di ripeteva la questione: nuovo modem, rate in fattura, alla chiusura maxi rata finale.

Nella decisione citata del 2018, l'Agcom richiamava il principio previsto nell' 3, comma 1, del Regolamento UE n. 2015/2120, secondo cui “ gli utenti finali hanno il diritto di accedere a informazioni e contenuti e di diffonderli, nonché di utilizzare e fornire applicazioni e servizi, e utilizzare apparecchiature terminali di loro scelta, indipendentemente dalla sede dell’utente finale o del fornitore o dalla localizzazione, dall’origine o dalla destinazione delle informazioni, dei contenuti, delle applicazioni o del servizio, tramite il servizio di accesso a Internet ”.

Dal quadro normativo di riferimento, l'Agcom deduceva che " nessuna limitazione alla libertà di uso delle apparecchiature terminali di accesso ad Internet può, dunque, essere imposta contrattualmente agli utenti, ai quali spetta il diritto di scegliere se acquistare in proprio il terminale o utilizzare il terminale fornito dall’operatore . In altri termini, gli operatori non possono obbligare gli utenti ad utilizzare il proprio terminale di accesso ad Internet, ma si devono limitare ad offrirne la fornitura, informando l’utente di eventuali restrizioni. Resta comunque impregiudicata la facoltà dell’utente di accettare la sola fornitura del solo servizio di comunicazioni elettroniche senza la fornitura del terminale".

Dunque, secondo l'AGCOM, gli operatori di reti pubbliche di comunicazioni e i fornitori di servizi di comunicazione accessibili al pubblico non possono rifiutare di collegare apparecchiature terminali alla rete se l'apparecchiatura terminale scelta dall’utente soddisfa i requisiti di base previsti dalla normativa europea e nazionale, né imporre all’utente finale oneri aggiuntivi o ritardi ingiustificati, ovvero inibire l’utilizzo o discriminare la qualità dei singoli servizi inclusi nell’offerta, in caso di collegamento ad un’apparecchiatura terminale di propria scelta.

Gli operatori telefonici avevano la possibilità, prevista dalla legge, di fare ricorso al TAR LAZIO. E tanto hanno fatto, augurandosi di poter proseguire con tale pratica. Fino a ieri, data in cui il TAR LAZIO ha dato ragione ai consumatori e ratificato la decisione AGCOM, rigettando il ricorso degli operatori telefonici.

Dunque, quali saranno gli effetti?

Ipotizziamone qualcuno.

1) gli utenti che sottoscrivono un contratto, oggi, potranno utilizzare un proprio modem, e rifiutarsi di acquistarne uno dall'operatore, che non potrà più imporre proprie apparecchiature;

2) quanti abbiano deciso di cambiare operatore o chiudere il contratto potranno restituire il modem, e non pagare la rata finale.

Se hai deciso di cambiare operatore, e temi una maxi rata finale del modem, contattaci.

L'AGCOM è dalla tua parte.

Il TAR LAZIO anche.

Ed ovviamente anche # FiloDiretto

STOP AI COSTI DI RICARICA - L'INTERVENTO DELL'AGCOM

Thu, 30 Jan 2020 09:45:40 GMT

30 GIORNI PER GLI OPERATORI TELEFONICI PER ADEGUARSI

Il 20 dicembre scorso l'AGCOM (autorità garante nelle comunicazioni) ha sferrato un altro duro colpo ad una delle pratiche scorrette degli ultimi tempi: i costi di ricarica. Aboliti dal decreto Bersani, sono praticamente stati silenziosamente reintrodotti da parte di tutti gli operatori telefonici. Sappiamo tutti di cosa si tratta: al momento della ricarica, ad esempio di 10 euro, l'operatore trattiene un euro giustificandolo come "costo di ricarica".

Tutto ci si aspettava, ma non che tale pratica, eliminata da oltre 10 anni, divenisse nuovamente in uso agli operatori.

Ma l'AGCOM, accolte le segnalazioni di tanti utenti e di altrettante associazioni a tutela dei consumatori, ha definito tale pratica scorretta, dando un termine di 30 giorni agli operatori per adeguarsi. La pratica scorretta ovviamente danneggiava quei consumatori che prediligono ricarica di piccolo taglio, ossia 5 e 10 euro.

A questo punto, gli operatori telefonici hanno dinnanzi due diverse alternative:

1) adeguarsi entro 30 giorni dalla decisione
2) fare ricorso al TAR LAZIO entro 60 giorni dalla decisione.

Anche le modalità di comunicazione, poco trasparenti secondo l'Agcom, sono state oggetto di valutazione.

Gli operatori in un primo momento hanno difeso la propria posizione, sostenendo che il costo della ricarica fosse trattenuto per attivare servizi aggiuntivi all'utente , che, alla fine dei conti, non li aveva sicuramente richiesti.

Qual'è attualmente la posizione degli operatori telefonici?

Vediamo nel dettaglio.

TIM:

Le ricariche vengono divise in due tipologie: standard e Ricarica+.

Le ricariche standard consentono di pagare una cifra, che viene totalmente accreditata sulla sim. Sono le ricariche alle quali gli utenti erano abituati.

I tagli di ricariche standard disponibili dal sito online sono: 4 euro, 6 euro, 12 euro, 17 euro, 22 euro, 50 euro.

I tagli di ricarica standard invece disponibili nelle tabaccherie, edicole e bar sono: 4 euro, 6 euro, 12 euro, 50 euro.

La Ricarica+ , invece, è la ricarica speciale lanciata nel corso del 2019 da TIM: a fronte di una ricarica ad esempio di 5 euro, l'utente usufruisce dell'attivazione (obbligatoria) di una promozione.

Come si può notare, le ricariche da 5, 10, 15, 20 e 25 euro non sono più disponibili nelle ricevitorie.

VODAFONE

Vodafone ha preso alla lettera il termine di 30 giorni: dal giorno 20 gennaio 2020 ha deciso difatti di reintrodurre le ricariche da 5 e 10 euro senza alcun costo nascosto. Entrambi i tagli sono oggi disponibili nelle varie sedi di ricarica, sia online che fisiche.

WIND

Anche Wind ha deciso di ampliare I tagli di ricarica disponibili all'acquisto, sia nei rivenditori autorizzati WIND che online. A partire dal 21 gennaio gli utenti potranno acquistare una ricarica standard. Ecco gli importi acquistabili per le ricariche standard: 6 euro (disponibile anche online); 11 euro; 15 euro; 20 euro; 25 euro; 30 euro; 50 euro; 90 euro; da 120 euro.

In conclusione, si riporta in estratto la diffida dell'AGCOM nei confronti dei tre gestori, con la quale gli si intima di rispettare la Legge n.40 del 2007 sulla liberalizzazione dei costi di ricarica:

[…]Al fine di favorire la concorrenza e la trasparenza delle tariffe, di garantire ai consumatori finali un adeguato livello di conoscenza sugli effettivi prezzi del servizio, nonché di facilitare il confronto tra le offerte presenti sul mercato, è vietata, da parte degli operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazioni elettroniche, l’applicazione di costi fissi e di contributi per la ricarica di carte prepagate, anche via bancomat o in forma telematica, aggiuntivi rispetto al costo del traffico telefonico o del servizio richiesto. È altresì vietata la previsione di termini temporali massimi di utilizzo del traffico o del servizio acquistato. Ogni eventuale clausola difforme è nulla e non comporta la nullità del contratto, fatti salvi i vincoli di durata di eventuali offerte promozionali comportanti prezzi più favorevoli per il consumatore

La decisione dell'AGCOM apre le porte a quanti vogliano tutelare la propria posizione ed ottenere il rimborso delle somme pagate per i costi di ricarica.

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TELEFONIA MOBILE, SANZIONI PER OLTRE 2 MILIONI DI EURO A TIM, VODAFONE E WIND TRE

Sat, 25 Jan 2020 18:58:24 GMT

INTRODOTTA SU CONTRATTI PREPAGATI MODALITÀ ONEROSA DI PROSECUZIONE DEL SERVIZIO IN CASO DI CREDITO ESAURITO

Altra maxi multa comminata questa volta agli operatori per la telefonia mobile da parte dell'AGCOM. Si tratta ancora di una modifica unilaterale delle condizioni di contratto, ed il punto sta nel se, anche in questo caso, sia sufficiente garantire agli utenti un'adeguata comunicazione della variazione intervenuta e dunque il diritto di recedere gratuitamente dal contratto.

Gli operatori telefonici, ormai è chiaro, non possono modificare il contratto senza il consenso degli utenti. Nel caso di specie, nel provvedimento dell’autorità si legge però che la condotta dei gestori “ non possa configurarsi come semplice esercizio dello jus variandi per il quale, in applicazione dell’art. 70, comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche, non è necessaria l’accettazione da parte degli utenti essendo sufficiente la garanzia di un diritto di recesso dal contratto senza costi ” . Neanche dunque un'adeguata comunicazione della modifica ed il conseguente diritto di recesso avrebbero salvato gli operatori dalla censura dell'Autorità.

Nello specifico, la pratica sanzionata con una multa da 696 mila euro per ogni compagnia telefonica riguarda la "modalità onerosa di prosecuzione del servizio in caso di credito esaurito ". Infatti, se l'utente termina il proprio credito, e non effettua una ricarica utile al rinnovo dell'offerta, gli operatori non bloccano più il traffico in uscita ma lo rendono disponibile anche in assenza di una volontà espressa dall'utente medesimo, addebitando un costo aggiuntivo ai clienti che, anche inconsapevolmente o involontariamente, fruiscono dei servizi voce, Sms e dati . Il costo del traffico erogato viene poi detratto dalla successiva ricarica. A vedere bene, dunque, nonostante un utente abbia un piano tariffario "tutto incluso", come giga e minuti compresi nell'offerta, appena termina il credito per rinnovo offerta, invece di bloccare i servizi, gli operatori consentono di continuare ad usufruire di servizi voce, sms e dati, addebitando poi il costo nella ricarica successiva. Si notano dunque due questioni: la prima, relativa alla consapevolezza dell'utente di fruire di un vero e proprio servizio a pagamento; la seconda, relativa al costo (inteso come minuti di chiamata, o giga consumati), andando di fatto a modificare le condizioni di contratto (trattandosi di piani tariffari, come detto, "tutto incluso"). L'AGCOM precisa che " l a condotta menzionata è risultata inoltre in contrasto con quanto previsto dalla delibera n. 326/10/Cons, che obbliga gli operatori a far cessare immediatamente la connessione dati nel caso in cui il credito disponibile sia completamente esaurito e a riattivarla soltanto dopo aver ricevuto un'espressa manifestazione di volontà da parte dei clienti". L'Autorità ha inoltre accertato la violazione degli obblighi in materia di trasparenza delle informative in occasione delle variazioni delle condizioni economiche di offerte di rete mobile.

L'AGCOM commenta precisando che con tale decisione si pone in sintonia con quanto affermato in relazione allo jus variandi dal Consiglio di Stato nella recente sentenza n. 8024/2019 , per il quale: " l'art. 70, comma 4, del Codice, non può applicarsi a qualsivoglia tipo di variazione del contenuto del contratto, dovendosi riconoscere in via ermeneutica due tipologie di limiti: in primo luogo, le modifiche unilaterali possono riguardare soltanto la variazione di condizioni già contemplate nel contratto; in secondo luogo, i mutamenti delle condizioni preesistenti non possono mai raggiungere il livello della novazione del preesistente rapporto obbligatorio".

Gli utenti si dicono poco soddisfatti del risultato, in quanto ovviamente nessuno restituisce loro le somme ingiustamente sottratte. Ci sono margini per avere il rimborso, vista la decisione dell'Agcom?

Proviamoci insieme.

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Ordinanza ingiunzione nei confronti di TIM - servizio TIM Safe Web

Tue, 21 Jan 2020 11:44:42 GMT

Modifica unilaterale delle condizioni di utilizzo di un servizio - Ancora sull’art. 70 comma I Codice Consumo ed il diritto di recesso

Il giorno 16 dicembre l ’autorità garante per la concorrenza ed il mercato (AGCOM) ha ingiunto alla società TIM S.p.A. di versare, entro 30 giorni dalla notificazione del provvedimento, la somma di euro 464.000,00 alla Sezione di Tesoreria Provinciale dello Stato.

Difatti, si legge nell’ordinanza che nell’ambito delle attività di vigilanza sul rispetto della normativa di settore, dalle verifiche d’ufficio svolte in data 17 maggio 2019, mediante la consultazione del sito www.tim.it, è emerso che la società TIM S.p.A. ha pubblicato una informativa concernente la variazione delle condizioni contrattuali per il servizio denominato “TIM Safe Web” che, attivato gratuitamente nel corso del 2018 alla clientela di tipo business, a partire dal 1° maggio 2019 avrebbe comportato un addebito mensile pari a euro 3,00 i.e . L’agcom ha dunque trasmesso alla Società una richiesta di dati e informazioni, alla quale TIM ha fornito riscontro in data 24 maggio 2019, precisando che trattasi di un servizio aggiuntivo stand-alone rispetto alle offerte di connettività business di TIM, che è stato reso disponibile gratuitamente per alcuni target di clientela a partire da marzo 2018. Il servizio a partire dal 1° maggio 2019 è diventato a titolo oneroso, con un canone pari a euro 3,00 i.e. mensile . Con riferimento alle modalità di comunicazione della modifica introdotta, volta a mutare il servizio da gratuito a oneroso, l’operatore ha genericamente dichiarato di aver inviato agli utenti una comunicazione personalizzata a mezzo lettera cartacea “a metà marzo 2019”, quindi con modalità che non consentono di avere certezza né sulla effettiva ricezione da parte dell’interessato, né sulla data di consegna (impedendo quindi la verifica circa il rispetto dei 30 giorni di anticipo prescritti dall’art. 70, comma 4, del Codice).

Sulla base della documentazione acquisita, pertanto, si è riscontrato che le modalità rilevate per l’attivazione del servizio e la successiva modifica delle condizioni economiche, con conseguente addebito dei canoni mensili, non hanno assicurato la fornitura del servizio sulla base di un contratto consapevolmente e liberamente concluso dagli utenti, in quanto il consenso è stato sostanzialmente presunto sulla base della mancata disdetta del servizio da parte degli interessati , peraltro a fronte di comunicazioni inviate con mezzi non idonei a garantire alcuna certezza sulla effettiva ricezione da parte dei destinatari.

Pertanto, si è potuto constatare che, con riferimento all’attivazione e successiva modifica condizioni di offerta del servizio “TIM Safe Web”, TIM:

1) non ha reso agli utenti informazioni chiare e trasparenti atte a garantire scelte contrattuali consapevoli, procedendo all’attivazione del servizio in modalità gratuita salvo poi renderlo oneroso, dopo alcuni mesi, in assenza di una richiesta di attivazione da parte dei clienti interessati;

2) nel comunicare la variazione contrattuale intervenuta il 1° maggio 2019, in ogni caso, non ha utilizzato le modalità prescritte al fine di garantire l’immediata conoscenza delle modifiche contrattuali introdotte.

In definitiva, siamo ancora nell'ambito della modifica unilaterale delle condizioni di contratto da parte degli operatori telefonici , che consente agli utenti di recedere gratuitamente dal servizio, a fronte di una adeguata e tempestiva comunicazione da parte dell'operatore telefonico.

Per ricevere il rimborso di TIM SAFE WEB, contattaci.

Aumento dei costi 2020: come difendersi?

Sun, 05 Jan 2020 19:06:23 GMT

Gli operatori telefonici hanno comunicato che dal 1 gennaio 2020 vi saranno delle variazioni contrattuali che comporteranno un aumento dei costi e delle tariffe previste in fattura, con ovvio disappunto da parte degli utenti

Gli operatori comunicano che, come previsto dall’ art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, qualora l’utente non accettasse tale variazione, potrà esercitare il diritto di recesso dal contratto o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione. Se l'utente dunque non desidera conservare il proprio numero, dovrà semplicemente inviare una richiesta di disdetta ed esercitare il proprio diritto di recesso. È importante in questo caso che l'utente:

1) utilizzi uno dei canali previsti nel sito del proprio operatore telefonico (fax, pec, raccomandata, call center) per esercitare il proprio diritto di recesso; è sempre preferibile utilizzare una modalità che consenta il rilascio di una ricevuta (fax, pec, raccomandata, ecc);

2) nell’oggetto inserire diritto di recesso per modifica delle condizioni unilaterali di contratto ex art 70 comma IV del codice delle comunicazioni elettroniche.

Se l’utente invece preferisce mantenere il proprio numero, non dovrà effettuare una disdetta ma rivolgersi ad un altro operatore e chiedere una migrazione. In questo caso, il passaggio dall'operatore donating (vecchio operatore) all’operatore recipient (nuovo operatore), deve essere gestito dagli stessi in modo da non causare dei vuoti di servizio all’utente.

Un cenno merita anche un'altra questione, cioè quella relativa ai cd. costi del terminale. Al momento della sottoscrizione del contratto, avrai sicuramente ricevuto un modem, il cui costo viene diluito nelle varie fatture e che puoi monitorare sotto la voce rate residue terminale , solitamente presente nella pagina 2 della tua fattura unitamente al dettaglio dei costi. Ebbene, nonostante l'operatore ti abbia garantito una recesso gratuito, senza costi di disattivazione né penali per recesso anticipato, nulla è stato detto circa il costo dei terminali . Questi dispositivi, che possono essere poco costosi se acquistati autonomamente, diventano estremamente costosi se si considerano i vincoli contrattuali (24, 36 o 48 mesi, a seconda dei contratti) ed i costi mensili (dai 2 ai 5 euro). Ebbene, per conoscere la somma che ti verrebbe addebitata per rate residue del terminale, non ti resta che chiamare il tuo operatore e chiedere quando scade il tuo vincolo contrattuale. L'operatore quindi ti chiederà di pagare in unica soluzione il terminale.

Questo espediente, in realtà, vanifica le buone intenzioni e rende complicato il recesso degli utenti o il cambio di operatore, che proprio in quanto occasionato da una modifica delle condizioni generali di contratto dovrebbe essere totalmente gratuito.

Ma esiste ovviamente una soluzione:

1) collegati al sito del tuo operatore telefonico e verifica in che modo puoi, entro 30 giorni dal cambio di operatore o dalla chiusura del contratto , restituire il terminale; se non trovi alcun indirizzo utile o non riesci a scaricare il DDT (documento di trasporto, da allegare sempre alla spedizione), scrivici a filodirettoconsumatori@gmail.com ;

2) una volta aver cambiato operatore, se paghi le fatture tramite addebito in conto corrente ti suggeriamo di recarti in banca e di ritirare la delega: in questo modo, eviterai che “erroneamente” l’operatore ti addebiti i costi del terminale che sta tornando presso la sua sede.

Se hai bisogno di assistenza, e laddove l’operatore ti chiedesse di pagare la fattura rimasta insoluta, contattaci e ti forniremo assistenza gratuita.

Trasloco linea

Sat, 16 Nov 2019 19:27:05 GMT

Quando cambi casa e vuoi portare con te la tua linea telefonica

Cambiare casa può essere un'esperienza emozionante, l'inizio di una nuova avventura.

Sicuramente deve essere semplice portare con noi il nostro numero di telefono, collegamento con i nostri cari.

Come fare?

Quello che devi chiedere al tuo operatore, è il trasloco della linea.

Il vantaggio è conservare le stesse condizioni contrattuali, ma soprattutto il tuo numero di telefono.

Di seguito ti indichiamo il sito a cui collegarti per fare richiesta al tuo operatore telefonico:
VODAFONE: https://assistenza.vodafone.it/traslochi_adsl_business/

WIND TRE: https://www.wind.it/area155/155FaiDaTe/155/moduli/MODULO2931.PDF

FASTWEB: https://www.fastweb.it/myfastweb/assistenza/guide/come-posso-traslocare-il-servizio/

TIM: https://www.tim.it/assistenza/gestione-linea-e-servizi/fisso/gestione-della-linea/trasloco

TISCALI: https://assistenza.tiscali.it/internet-telefono/guida/trasloco-linea-fissa/

LINKEM: https://web.linkem.com/supporto/contratti-e-moduli/moduli/moduli-per-clienti-privati?level=privati

Accertati prima di tutto che il tuo piano tariffario consenta il trasloco della linea. Se hai la fibra, molti operatori potrebbero avere problemi ad effettuare il trasloco della tua linea nella nuova abitazione. Chiama dunque il tuo operatore ed accertati:

- che il tuo piano tariffario consenta il trasloco;

- che vi sia copertura nella nuova abitazione con l'operatore telefonico che vuoi mantenere.

A questo punto, dalla tua richiesta, l'operatore telefonico ha 30 giorni per lavorare la tua richiesta . Ti suggeriamo dunque di fare richiesta poco prima della data prevista per il cambio casa, in modo da evitare di rimanere isolato.

L'operatore potrebbe chiederti un contributo per lavorare la tua richiesta, variabile a seconda dell'operatore.

Ricordati che avere la tua linea entro 30 giorni è un tuo diritto : se l'operatore non rispetta i termini, possiamo farti ottenere:

1. la riduzione dei tempi di trasloco;

2. il rimborso di eventuali fatture emesse;

3. l'azzeramento o il rimborso del contributo di trasloco.

Faremo parte anche noi di questa Tua nuova avventura .

Ti affidi agli esperti per il trasloco dei tuoi mobili, affidati a noi per il trasloco della tua linea.

Attivazione servizi in abbonamento non richiesti: come disattivare mobilepay

Fri, 11 Oct 2019 16:19:38 GMT

Come disattivare mobilepay e servizi analoghi

Cosa sono questi servizi in abbonamento? Alla scoperta di mobilepay ed altri

Numerosi utenti ci contattano lamentando l'attivazione di servizi in abbonamento sul proprio telefono cellulare. La cosa che maggiormente sorprende è che quasi tutti esordiscano dicendo: "perchè mi chiedeva quale sia il mio operatore telefonico? Loro non c'entrano nulla, il servizio attivato è mobilepay, mobando, funnygames, ecc".

Bene, chiariamo prima di tutto una cosa: se i cosidetti content providers, ossia i fornitori di questi servizi, riescono ad accedere ai nostri dati è sempre per una carenza di "protezione", per così dire, da parte del nostro operatore telefonico. E' noto, difatti che il barring, ossia il blocco di questi servizi, non venga impostato sempre al momento dell'acquisto della sim, ma solo dopo richiesta esplicita dell'utente. Ciò comporta che, intanto, il servizio interattivo che si è eventualmente attivato, cliccando su un link, su una pagina di facebook o scaricando un gioco, ha iniziato già a prelevare denaro dal nostro credito residuo.

Disattivare il servizio è possibile anche seguendo i suggerimenti del messaggio che abbiamo ricevuto, ma potrebbe riattivarsi (ormai hanno a disposizione i nostri dati). Non capita di rado di ricevere un altro sms "abbonamento rinnovato al costo di 5,09 a settimana" nonostante la disattivazione. E ciò addirittura può avvenire di notte, mentre dormiamo, sintomatico del fatto che non sia necessario, come invece la legge prescrive, il cd. doppio click per accettare ed abbonarsi a questi servizi.

Come possiamo aiutarti a disattivare mobilepay?

Prima di tutto, accedi alla piattaforma http://www.mobilepay.it/fe-mobilepay/, ti si presenterà una schermata come questa:

Clicca su " VAI AL SELFACARE ", e poi " ACCEDI AL SELFACARE", ed inserisci i dati richiesti (numero di telefono ed operatore). Non preoccuparti, non è rischioso ma anzi è l'unico modo per poter disattivare questo servizio.

Inserisci la password ricevuta via sms, come nella schermata che segue, e clicca su "ENTRA".

Sarà a questo punto possibile entrare in Mobilepay, e verificare se vi sono servizi attivi.

Per disattivare i servizi, clicca su "abbonamenti"; troverai la lista dei servizi attivi

Cliccando su "disattiva", il servizio da te non voluto sarà disattivato. Conserva le schermate in quanto, come vedi, è possibile vedere la data di attivazione (nell'esempio 13/3/2017) ed il costo (7 euro). In questo modo, partendo dai dati che ci fornirai, potremo calcolare la somma a cui hai diritto a titolo di rimborso facendo riferimento alla data in cui sei riuscito a disattivare il servizio.

Come procedere ora per avere il rimborso di mobilepay?

Conserva le schermate e scrivici a filodirettoconsumatori@gmail.com, oppure clicca qui sotto per chiamarci e ricevere assistenza, oppure scriverci su WhatsApp.

Oppure, compila il modulo qui di seguito: in questo modo, riceveremo la tua richiesta di rimborso, che sarà lavorata in poche ore.

Costi di disattivazione linea: sono dovuti?

Sat, 17 Aug 2019 12:53:59 GMT

I costi di disattivazione sono richiesti da parte dell'operatore telefonico al momento della disdetta, ossia della cessazione dell'utenza telefonica (con conseguente perdita del numero). Infatti, se si vuole conservare il proprio numero di telefono, piuttosto che inviare un disdetta, è più corretto rivolgersi direttamente al nuovo operatore ( recipient , ossia che accoglie il cliente). Ciò in quanto:

non si perde il proprio numero, che migra invece con il nuovo operatore;
i costi di migrazione sono decisamente inferiori rispetto ai costi di disattivazione.

Vediamo degli esempi.
Se invii una disdetta in wind, il costo di disattivazione se hai un contratto fibra si aggira intorno ai 65,00 euro; se invece fai direttamente una richiesta di migrazione (di cambio operatore), mantenendo dunque il tuo numero di telefono, il costo di migrazione si aggira intorno ai 35,00 euro. E' chiaro dunque che se intendi mantenere il tuo numero, non avrebbe alcun senso fare una disdetta.

Ma allora, i costi di disattivazione sono dovuti?
Vediamo a quanto ammontano, prima di tutto.

TIM : circa 30 euro;
Tiscali : circa 70 euro;
Vodafone : circa 40 euro
Wind Home : circa 65 euro;
Fastweb : circa 56 euro

Gli operatori telefonici hanno di molto abbassato tali costi, che erano precedentemente molto più elevati (vedi foto copertina a questo articolo).

La vicenda sui costi di disattivazione ha avuto origine con la sentenza del Consiglio di Stato 1442/2010, secondo cui i costi di disattivazione sono dovuti. Molti utenti ci contattano richiamando il decreto bersani, che di fatto aveva introdotto il libero recesso da parte degli utenti, ed aveva inoltre abolito i famosi costi di ricarica sulle sim.
Ma, di fatto, gli operatori telefonici hanno aggirato il decreto stesso, introducendo costi dovuti come contributi di disattivazione.
Ma residuano dei casi in cui tali costi di disattivazione non sono dovuti.
In primo luogo, i costi per il recesso anticipato devono essere equi e proporzionati. Per verificare se la somma che ti è stata addebitata in bolletta sia adeguata, contattaci.
In secondo luogo, se:
- l'operatore ha modificato unilateralmente le condizioni di contratto (es. ti ha comunicato degli aumenti in fattura, lasciandoti libero di recedere senza costi);
- hai subito un malfunzionamento o disservizio della linea telefonica ;
- sono trascorsi solo 14 giorni dall'attivazione della linea e vuoi esercitare il tuo diritto di ripensamento.

Di recente, una sentenza del giudice di pace ha dato torto ad un operatore telefonico, condannandolo alla restituzione delle somme ingiustamente pagate dall'utente quali costi di disattivazione.

Per semplificare il nostro lavoro:
1) evita di pagare i costi di disattivazione: valutiamo se sono legittimi e dovuti. Una volta pagati, infatti, sarà più difficile recuperare le somme. Se hai quindi l'addebito in c/c, recati in banca per ritirare la delega.
2) contattaci appena ricevi la fattura, riceverai risposta in pochi minuti;
3) se hai un modem o qualsiasi terminale (con addebito in fattura ed a rate), rischi che alla chiusura del contratto ti venga addebitata la somma in unica soluzione. Ti forniremo tutta l'assistenza per restituirlo presso le sedi giuste.

Compila il nostro modulo di assistenza qui , allegando:
1) copia della fattura di chiusura con costi disattivazione o rate residue terminale;
2) copia fronte retro della carta di identità dell'intestatario dell'utenza (indispensabile per poter procedere a tuo nome).
Descrivi brevemente il tuo problema. Abbiamo ottime chance di annullare totalmente la fattura non dovuta. Se l'hai già pagata, chiederemo il rimborso, se dovuto.

Noi facciamo il nostro. A te non resta che
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Bastano 2 minuti per risolvere un problema. Al resto pensiamo noi.